สิ่งที่ต้องจับตาต่อ (What to watch)

• กลยุทธ์ของ eBay ในการผนวก Depop เข้ากับระบบนิเวศเพื่อแข่งขันในตลาดสินค้าแฟชั่นมือสอง
• ทิศทางของ Etsy หลังจากตัดธุรกิจที่ไม่ใช่แกนหลักออกไป และจะมุ่งเน้นไปที่ตลาดสินค้าแฮนด์เมดและสินค้าเฉพาะกลุ่มอย่างไรต่อไป

Etsy ตัดขาย Depop ให้ eBay ในราคาต่ำกว่าทุน

Etsy แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชื่อดัง ได้บรรลุข้อตกลงในการขาย Depop ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายเสื้อผ้ามือสองยอดนิยม ให้กับคู่แข่งอย่าง eBay ด้วยมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ 3.75 หมื่นล้านบาท) การตัดสินใจครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ Etsy ถือครอง Depop มาเป็นเวลาเกือบ 5 ปี

สะท้อนผลขาดทุนมหาศาลจากการลงทุน

ดีลดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงการขาดทุนอย่างมีนัยสำคัญของ Etsy เนื่องจากบริษัทได้เข้าซื้อ Depop มาในปี 2021 ด้วยมูลค่าสูงถึง 1.62 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ 5.06 หมื่นล้านบาท) ในช่วงที่กระแสความนิยมแอปพลิเคชันเสื้อผ้ามือสองกำลังเติบโตถึงขีดสุดท่ามกลางสถานการณ์การระบาดใหญ่ การขายในราคาที่ต่ำกว่าทุนกว่า 420 ล้านดอลลาร์ชี้ให้เห็นถึงการประเมินมูลค่าที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดในปัจจุบัน

ตารางตรวจสอบข้อเท็จจริง (Fact-Check)

Reference Site: Techcrunch

สิ่งที่ต้องจับตาต่อ (What to watch)

• ผลการสอบสวนของทางการเกาหลีใต้ต่อ Coupang ในประเด็นข้อมูลรั่วไหล ซึ่งอาจส่งผลต่อมาตรการกำกับดูแลแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในอนาคต
• ท่าทีของผู้แทนการค้าสหรัฐฯ (USTR) หลังจากได้รับการชี้แจง เพื่อประเมินว่าจะส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างสองประเทศหรือไม่

เกาหลีใต้ชี้แจงสหรัฐฯ ปมสอบสวน Coupang

นายยอ ฮัน-กู รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการค้าของเกาหลีใต้ ได้เปิดเผยเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาว่า เขาได้เน้นย้ำกับเจ้าหน้าที่การค้าของสหรัฐอเมริกาว่า การที่ทางการโซลกำลังดำเนินการสอบสวนบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Coupang ควรถูกแยกออกจากประเด็นการค้าในภาพรวมระหว่างสองประเทศ การชี้แจงดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างการพบปะกับนายเจมีสัน เกรียร์ ผู้แทนการค้าสหรัฐฯ นอกรอบการประชุม World Economic Forum ณ เมืองดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์

ยืนยันไม่ใช่การเลือกปฏิบัติ

รัฐมนตรี ยอ ฮัน-กู ได้ถ่ายทอดจุดยืนของรัฐบาลเกาหลีใต้ว่า การสอบสวน Coupang ในกรณีข้อมูลรั่วไหลครั้งสำคัญนั้น ไม่ได้ถือเป็นการเลือกปฏิบัติต่อบริษัทสัญชาติอเมริกันแต่อย่างใด เขากล่าวเสริมว่าทางการจะดำเนินการสอบสวนในลักษณะเดียวกันกับทุกบริษัทโดยไม่คำนึงถึงสัญชาติ เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและเป็นธรรม พร้อมทั้งแสดงความเห็นว่าประเด็นนี้ไม่ควรถูกยกระดับให้กลายเป็นข้อพิพาททางการค้า

Coupang กับความสำคัญในตลาดเกาหลีใต้

Coupang เป็นบริษัทที่ก่อตั้งโดยนายคิม บอม-ซอก ผู้ประกอบการชาวเกาหลี-อเมริกัน และจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม ธุรกิจหลักของบริษัทมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเศรษฐกิจในประเทศ โดยข้อมูลระบุว่าบริษัทสร้างรายได้ประมาณ 90% จากการดำเนินงานในเกาหลีใต้ ซึ่งทำให้การกำกับดูแลตามกฎหมายภายในประเทศเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค

ตารางตรวจสอบข้อเท็จจริง (Fact-Check)

Reference Site: koreatimes

สิ่งที่ต้องจับตาต่อ (What to watch)

• ผลการไต่สวนของ FTC ที่อาจนำไปสู่การวางกฎเกณฑ์กำกับการใช้ AI ในการตั้งราคาสำหรับธุรกิจ E-commerce
• ท่าทีของ Instacart และพันธมิตรร้านค้าปลีกต่อแรงกดดันจากหน่วยงานกำกับดูแล
• ผลกระทบในวงกว้างต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก ที่อาจต้องทบทวนกลยุทธ์การตั้งราคาแบบไดนามิก

การทำงานของเครื่องมือ AI ที่เป็นประเด็น

Instacart ได้พัฒนาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเปิดโอกาสให้บรรดาร้านค้าปลีกที่เป็นพันธมิตรสามารถทดสอบการตั้งราคาที่แตกต่างกันได้ หรือที่เรียกว่า ‘Price Testing’ หลักการทำงานคือการนำเสนอราคาสินค้าชิ้นเดียวกันในราคาที่ไม่เท่ากันให้กับผู้บริโภคต่างกลุ่ม เพื่อวิเคราะห์ว่าราคาใดจะสร้างผลกำไรได้สูงสุด กลยุทธ์นี้เป็นรูปแบบหนึ่งของ Dynamic Pricing ที่ใช้ข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนราคาแบบเรียลไทม์

ทำไม FTC จึงเข้ามาตรวจสอบ?

การเคลื่อนไหวของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) เกิดขึ้นท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจที่บีบรัด ซึ่งผู้บริโภคจำนวนมากกำลังเผชิญกับแรงกดดันจากค่าครองชีพที่สูงขึ้น การใช้ AI เพื่อทดลองราคากับสินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ของใช้ในครัว จึงกลายเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนและดึงดูดความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล โดยมีข้อกังวลว่าการกระทำดังกล่าวอาจเข้าข่ายเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคและขาดความโปร่งใส

นัยยะต่ออุตสาหกรรมและผู้บริโภค

การที่ FTC เริ่มตั้งคำถามกับ Instacart อาจเป็นสัญญาณเตือนไปยังแพลตฟอร์ม E-commerce อื่นๆ ที่ใช้เทคโนโลยีในลักษณะเดียวกัน การสอบสวนครั้งนี้อาจนำไปสู่การกำหนดแนวทางหรือกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้ AI ในการกำหนดราคา เพื่อสร้างความเป็นธรรมและปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่การตั้งราคาแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Pricing) กำลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น

ตารางตรวจสอบข้อเท็จจริง (Fact-Check)

Reference Site: Techcrunch

จาก ข้อมูลข่าวของประชาชาติธุรกิจออนไลน์ ณ เดือน พฤศจิกายน 56 จำนวนคนใช้สืออนไลน์ที่นิยมมากที่สุดในไทยอย่าง Facebook  ประมาณ 23 ล้านคน และยังชอบค้นหาโดยเสิร์ชข้อมูลก่อนซื้อสินค้าถึง 78% และ 58% เชื่อตามรีวิวสินค้าบนอินเทอร์เน็ต อีก 32% นำข้อมูลที่พบไปโพสต์บอกคนอื่นอีกต่อ หากคุณเป็นแบรนด์สินค้า คุณจำเป็นต้องใช้สื่อโซเชียลเน็ตเวิร์คในการเข้าถึงความคิดเห็นของผู้ บริโภค ดังนั้นแล้วถ้าคุณจะทำการตลลาดจะลงแค่ข้อมูลสินค้าและรายละเอียดอย่างเดียว คงไม่ได้แล้ว เพราะลูกค้าแต่ละคนที่จะสั่งสินค้าออนไลน์เชื่อแน่ว่าต้องเข้าชมหลายๆ เว็บไซต์ก่อนตัดสินใจ จะทำอย่างไรให้ตัดสินใจใช้บริการกับเรา และกลับมาใช้อีกนั้น เป็นเรื่องที่ต้องทำการบ้านหนัก..อีกทั้งในออนไลน์ธุรกิจขนาดใหญ่หรือองค์กร ใหญ่กว่าจะได้เปรียบ เพราะต้นทุนที่ใช้ไม่ได้สูงอะไรมาก ตัวเล็กๆที่สินค้าและบริการพร้อม อาจจะได้เปรียบในการเข้าตรงลูกค้าได้มากกว่าเสียอีก

โซเชียลมีเดีย ช่วยได้อย่างมาก ถ้าคุณมีเว็บขายสินค้าแล้ว การสร้างฐานลูกค้าหรือสมาชิกก็สำคัญ รายชื่ออีเมล์ถือเป็นทรัพย์สินค้าที่มีค่าอย่างยิ่งแต่ควรได้มาอย่าสุจริต และยินยอมจากเจ้าของ ไม่ใช่ไปซื้อหามา เว็บไซต์ของคุณจะดีมากๆถ้าสมารถเชื่อมต่อล็อกอินได้กับ facebook  google หรือโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาสมัครอีกสามารถล็อกอิน อัพเดตข้อมูล สั่งซื้อสินค้าได้เลยทันที ส่วน facebook fanpage ก็สำคัญไม่น้อย เพราะถือเป็นช่องทางการกระจายข่าวสารและบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือ ดังนั้นก็ควรมีเป็นอย่างมากแต่การได้มาควรเป็นแบบธรรมชาติ สะสมจากลูกค้าที่ชอบบริการและต้องการติดต่อสื่อสารด้านข่าวจากคุณจริงๆ ถนนเส้นนี้ใครเร็วได้เปรียบเห็นๆ

ขอบคุณ ประชาติธุรกิจออนไลน์ ภาพจาก blapper.com,tac.or.th